求一份关于“汽车服务与营销”的毕业论文范文！！！
一、求一份关于“汽车服务与营销”的毕业论文范文！！！
亲，把你的论文发给我参考参考吧，我也是汽车服务与营销，非常感谢
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二、汽车服务与管理（汽车营销与售后服务方向）这个专业有数学吗？
基本都要学高数的汽车服务工程（汽车营销与管理方向、汽车维修与管理方向）（四年制本科）（1）汽车营销与管理方向培养目标：培养能在车辆制造企业、车辆及配件销售企业、保险公司以及汽车行业其他相关部门从事现代汽车营销、汽车技术服务、汽车生产销售管理等工作的专门人才。主要课程：高等数学、工程力学、电工与电子技术基础、工程材料、机械制图、机械制造基础、汽车构造、汽车制造工艺、汽车企业管理、汽车信贷保险与理赔、现代汽车营销、汽车售后服务、汽车物流、汽车电子商务、汽车评估鉴定实务、汽车商品国际贸易等。
三、企业营销管理怎么写？
营销部:1、全面理解公司的营销战略和营销模式，全面负责市场营销工作。2、了解把握本公司产品所处的营销环境。3、了解把握本公司资源状况，确认资源优势。4、调查市场需求走向，赋予产品卖点，保持市场竞争优势。5、动态确保产品结构合理化，做好产品生命周期管理。
6、洞察通路危机，确保产品在渠道中的流畅运行。7、创造有形利益的同时，注重品牌形象的塑造。8、销售预测，盈亏损益分析。9、拟定销售政策，报批并监督实施。10、拟定年度计划，分解计划，报批并督导实施。11、定期组织营销系统会议。12、批阅营销系统及与其有关的文件，在权限范围内签发文件。
13、按工作程序协调相关部门关系，出现问题及时解决或呈报。14、制定营销系统的工作程序及规章制度，报批通过后实施。15、向下级部门或机构授权，并布置工作实施。16、同企划部一起拟定、组织及实施促销方案。17、组织落实上级领导交办的其它工作。公司以客户需求为导向，以不断提高客户满意度为目标，通过技术与管理的持续改进和创新，不断地向更高的目标迈进，立志在各界同仁的帮助下，成长为中国医学健康产业的旗舰。
二、经营理念企业的经营理念由经营宗旨、质量方针、合作方针、社会责任以及管理机制构成。●经营宗旨:以人为本，科技兴国，产业报国。为发展人类健康事业奉献全部的光和热;●质量方针:以质量取胜，创优质名牌产品，尽可能为人类提供最满意的服务;●合作方针:广泛合作，借鉴创新，吸收众志所从事的产业中具有商品属性的国内外最新的研究成果，确保我们产品的综合水平在国际国内处于第一或第二位。
●社会责任:以科技兴企、产业报国为已任，自觉承担社会赋予企业的一切社会责任;●管理机制:1、内部管理创新机制;2、薪酬激励机制;3、人力资源合理配置机制;4、预决算制度;5、CS战略。三、文化理念●企业精神--爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，是我们企业的文化部;永不言败和自我反思是我们企业文化的精髓。
●行为准则--诚、信、仁、义。●核心价值观--为社会多作贡献，为人民、为家人的幸福而不懈努力，是我们每一位员工的核心价值观。四、用人原则变“相马”为“赛马”的人才选拔机制。能者上、平者让、庸者下，一把尺子量天下。五、管理思想1、事前管理原则----先谋而后动项目方案预算核准实施总结与评价2、企业家原则:最小投入，最大产出的办事原则。
3、职业经理人原则:组织目标高于一切。4、公开、公平、公正原则:一切与员工利益相关的政策和规定都是透明的。5、信任原则:所有人员自觉接受监督，信任源于监督，监督下的信任才是永久的和真实的。6、唯一上级原则:只服从一个领导。7、申诉原则:与唯一上级意见不同，可以用文字如实越级申诉(但须先执行)。
8、公共资源共享原则:任何目标执行人员，可以根据需要随时调用上级和其他部门的人和物。
四、汽车售后服务的作用有哪些
四种方法
(1)经常与顾客联系
(2)调查走访销售后的状况：了解顾客的满意度如果很满意：继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意：找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。
(3) 提供最新的情报A、商情报道资料：把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;B、商品本身的资料：销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。
(4)将顾客组织化：把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用：a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。
总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值，比如创造美好的消费文化，培养良好的顾客精神等。 二、未成交的跟踪服务 与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。
研究表明：一个顾客没有成交，如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话 A、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触 B、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。 C、。如果通过跟踪服务，顾客提出的问题可以获得迅速的解决，并完全符合他们的期望， 80%的顾客会再度和你联系。
D、如果你引起了顾客的不愉快，而且情况相当严重的话，则100%的顾客不再与你联系，而且该事件将流传数年之久。 顾客的不满可使企业服务更加完善。企业要向服务完善，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。对顾客要积极鼓励，妥善化解，圆满解决。
对销售人员：应利用顾客投诉，充分检讨与改善服务漏洞，提高服务质量。 具体做法：1、鼓励投诉 有关研究表明：假设产品的不良率只有少部分(10%)的话，产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%)，而这些不良率，由于顾客太忙或种种原因，真正向厂商投诉的可能只有1%，而这些提出投诉者在销售人员处理过程中，仍然有一部分会被忽视，所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几，所以顾客投诉是最好的产品情报，销售人员没有理由逃避，应该感激。
2、妥善化解，恢复顾客的信赖 一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客，而他们中的每个人至少会再传给另外5个人，因此处理投诉不当，会导致很大的不满和纠纷。化解顾客的投诉时不仅要找出症结，而且要弥补顾客需要，研究表明如果顾客投诉处理得当的话，80%的顾客会继续信赖你。
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